Condiciones de venta de la tienda online de ROK

Estas condiciones regulan las compras realizadas en la tienda online de The Royal Oaks Knights, accesible en www.royaloaksknights.com/es/store.

1. Identificación del vendedor

El vendedor es The Royal Oaks Knights (en adelante, «ROK»), con los siguientes datos:

2. Ámbito de aplicación y aceptación

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda online de ROK y se entienden aceptadas por el comprador al marcar la casilla correspondiente antes de finalizar la compra.

El comprador declara ser mayor de 18 años. Si el comprador es menor de edad, la compra debe realizarla su madre, padre o tutor legal.

Se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido. ROK puede modificarlas en cualquier momento, sin que los cambios afecten a los pedidos ya confirmados.

3. Productos, precios e impuestos

Los productos se describen en la tienda con la mayor exactitud posible. Las imágenes son orientativas y pueden existir ligeras diferencias de color o tono.

Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA cuando resulte aplicable. Las operaciones que, conforme a la normativa del IVA, se encuentren exentas, en particular al amparo del artículo 20.Uno.13 de la Ley 37/1992, se facturan sin IVA, y el tratamiento fiscal aplicable a cada pedido consta en el resumen y en la factura. Los gastos de envío, cuando existan, se indican por separado antes de confirmar el pedido; el precio total que paga el comprador es el que figura en el resumen final.

Los precios pueden variar, pero el precio aplicable a cada pedido es el publicado en el momento de la compra. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias; si un producto no estuviera disponible tras la compra, ROK lo comunicará al comprador y le reembolsará el importe correspondiente.

4. Proceso de compra y confirmación del pedido

Para comprar, el usuario selecciona los productos, los añade a la cesta, introduce sus datos y elige la forma de pago. Antes de pagar puede revisar y corregir el pedido. Al pulsar el botón de pago, el comprador realiza una oferta de compra con obligación de pago.

El contrato se perfecciona cuando ROK confirma el pedido por correo electrónico a la dirección facilitada por el comprador. Es responsabilidad del comprador introducir datos correctos y completos.

Las condiciones y la confirmación del pedido se pueden descargar o imprimir. El contrato se formaliza en castellano.

5. Formas de pago

El pago se realiza en el momento de la compra mediante tarjeta bancaria u otros medios que la tienda ofrezca en cada momento, a través de una pasarela de pago segura. ROK no tiene acceso ni conserva los datos completos de la tarjeta del comprador.

El pedido se tramita una vez confirmado el pago. Si la entidad financiera rechaza la operación, el pedido no se formalizará y el comprador podrá intentarlo de nuevo con otro medio de pago.

6. Envío y entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador o se recogen en los puntos que ROK habilite, cuando la tienda ofrezca esa opción. Los plazos y costes de envío se muestran antes de finalizar el pedido.

Salvo que se indique otro plazo, ROK entregará el pedido como máximo en 30 días naturales desde la confirmación del contrato. Si no se cumple ese plazo, el comprador puede requerir la entrega en un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y recibir el reembolso de lo pagado.

El comprador debe revisar el estado del paquete al recibirlo. Si presenta daños visibles, debe hacerlo constar ante el transportista y avisar a ROK en un plazo de 48 horas.

Los productos entregados a los deportistas en los entrenamientos o en las facilities de ROK se consideran entregados en el momento de su recepción.

7. Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones

El comprador que sea consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibe el producto, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo debe comunicarlo a ROK de forma inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a ventas@rok.football) indicando el número de pedido.

Tras desistir, el comprador debe devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales, sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado. Los costes directos de la devolución corren a cargo del comprador.

ROK reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación de desistimiento. Podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el comprador acredite su devolución. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si el producto se devuelve con un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, el comprador responde de la disminución de valor del bien.

No es posible desistir en productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del comprador (ver apartado 9), ni en productos precintados por razones de higiene que se hayan desprecintado tras la entrega.

8. Garantía legal y productos defectuosos

Los productos nuevos tienen una garantía legal de tres años desde su entrega, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. ROK responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega.

Si el producto no es conforme, el comprador puede exigir su reparación o sustitución, sin coste alguno, y, cuando no sean posibles o proporcionadas, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Para ejercer estos derechos, debe escribir a ventas@rok.football con el número de pedido y una descripción o fotografías del defecto.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños causados por un uso inadecuado, accidentes o falta de cuidado.

9. Productos personalizados, uniformes y pedidos bajo demanda

Los productos personalizados (con nombre, dorsal u otros elementos elegidos por el comprador) y los fabricados bajo pedido se confeccionan según sus especificaciones, por lo que no admiten desistimiento ni devolución, salvo que presenten un defecto o no se correspondan con lo pedido.

El comprador debe revisar con atención los datos de personalización antes de confirmar el pedido. ROK no se responsabiliza de los errores en datos facilitados por el comprador.

Los pedidos bajo demanda pueden tener plazos de entrega superiores, que se indicarán en la ficha del producto. Las tallas se especifican en la tienda; los cambios de talla en productos no personalizados se tramitarán conforme al apartado 7.

10. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de litigios

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el comprador puede escribir a ventas@rok.football. ROK responderá lo antes posible. Existen hojas de reclamaciones a disposición del comprador, que puede solicitar por el mismo medio.

Si la reclamación no se resuelve de forma satisfactoria, el consumidor puede acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o a los sistemas de resolución alternativa de litigios en materia de consumo disponibles.

11. Protección de datos personales

ROK trata los datos personales del comprador para gestionar el pedido, el pago, el envío y la atención posterior, con base en la ejecución del contrato y en el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para esa finalidad y los plazos legales de conservación. Pueden comunicarse a los proveedores imprescindibles para prestar el servicio, como la pasarela de pago y las empresas de transporte.

El comprador puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a ventas@rok.football, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). El detalle completo figura en la Política de Privacidad de ROK.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y cuando el comprador sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. En el resto de casos, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Alcobendas (Madrid), con renuncia a cualquier otro fuero.

Si alguna cláusula resultase nula, el resto de las condiciones seguirá siendo plenamente válido.